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海爾潤心服務

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一、潤心服務---我們用心,讓您舒心?。ǚ绽砟睿?/strong>
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? ? ? 對海爾生物醫療而言,不僅把優質醫療設備帶給用戶,還給用戶提供貫穿設備完整生命周期的各場景服務,這不僅能延續海爾生物醫療品質的價值,更為公司物聯網模式轉型提供有效服務保障。

????一切以用戶為中心,以“用戶永遠是對的”作為一切售后服務行為的出發點,想用戶之所想,急用戶之所急,不斷提升自己的服務質量和服務水平,不斷提高用戶的服務體驗,不斷提升用戶服務口碑,實現與用戶的零距離。

二、全生命周期服務鏈(服務范圍)

? ? ? 通過構建全方位、全時段、全過程的售后服務體系,打造全場景服務平臺,終端問題信息到鏈群,實現及時性信息化管控。

1.全線應急 快速響應

? ? ? 公司為用戶提供24小時熱線/公眾號服務。配備專業客服務人員,全年365天,全天24小時熱線響應(包括節假日),問題在線咨詢,服務兵1小時預約,24小時內到達用,確保用戶問題第一時間解決。

2.信息化管控 100%到位

? ? ? 建立了快捷高效的售后服務信息化體系,為用戶提供在線提報需求和在線咨詢的渠道,實現信息傳遞0等待、過程處理全監控、服務評價0遺漏,嚴格的信息化管控體系確保用戶服務100%到位,保障用戶服務的及時性和有效性。

3.遠程運維 主動服務

? ? ? 所有設備可遠程監控(產品配置物聯網模塊或冷鏈),設備出現故障后,報警信息可通過短信、微信等多種渠道進行預警,保障您樣本安全。云平臺監控與當地服務網絡聯動,出現問題后,售后主動上門為您解決。

4.服務定制 全程呵護

? ? ? 售后團隊成員均具有多年的服務經驗,具備優良的服務意識和熟練的服務技能,可根據用戶需求提供差異化的售前、售中、售后成套服務解決方案,內容涉及安防布線、室內簡裝、產品維修置換、樣本托管、系統集成等等。服務網絡遍布全國,備件儲備讓服務時效更短,信息化系統指導服務兵快速診斷解決問題。

5.3Q檢測 消毒滅菌

? ? ? 公司具備專業的檢測服務團隊,能夠全國分為內提供產品的3Q檢測、產品計量,能夠保證新購設備在有GSP體系要求的用戶中快速投入使用。公司產品涵蓋生物安全范疇,在銷售生物安全柜、二氧化碳培養箱等產品的同時,為了用戶的環境安全,服務團隊還可以提供設備、系統、環境的消毒滅菌服務,專業更換易感染部件和設備調整后的再校正工作。讓用戶安全消殺,全程放心。

6.潤心巡檢 后顧無憂

? ? ? 公司為重點用戶提供定期上門的潤心巡檢服務,通過巡檢可以隨時了解用戶機器的使用情況,減少用戶在使用過程中遇到的問題,降低設備維護的費用,讓設備始終處于良好的工作狀態。

? ? ? 針對部分用戶的特殊需求,諸如臺風救援、樣本救援、設備大規模搬遷等,公司有成熟的團隊和運作經驗幫助客戶。


? ? ? 線上加線下,主動加被動,物聯網云平臺為服務手段,我們用心讓您舒心為服務理念,腳踏實地踐行“海爾生物醫療,讓生命更美好”的承諾!

資質證書

營業執照:統一社會信用代碼91510112MA61XF2D97
醫療器械經營許可證:川蓉食藥監械經營許20190341號
醫療器械備案憑證:川蓉食藥監械經營備20162684號
《互聯網藥品信息服務資格證書》編號:(川)-非經營性-2022-0220
特別聲明:本網站未發布麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品、戒毒藥品和醫療機構制劑等產品信息

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